Петр Лесинский 5+ лет опыта в iGaming на стороне продукта — онлайн-казино. Прошел путь от сотрудника службы поддержки до главы отдела retention.
Два медиабаинга могут работать с похожими бюджетами, офферами и ГЕО. Но через три месяца у одного ROI будет расти, у другого — стагнировать. Иногда разница не только в креативах или опыте байеров, но и в том, что происходит с пользователем после первого клика.
Каждый пользователь, который зашел на лендинг или установил PWA, стоил денег. Если он не сконвертировался и больше не получил ни одного касания, вероятность окупить этот клик резко снижается. При этом база инсталлов продолжает расти, спенд идет, но повторных конверсий из уже привлеченной аудитории нет. В результате команда получает большую долю конверсий только из нового трафика, хотя часть уже привлеченной аудитории можно было довести до действия значительно дешевле.
Медиабаинги, которые выстраивают цепочки пушей, писем и SMS после первого визита, получают более низкий CPA при том же спенде: часть конверсий приходит из аудитории, за привлечение которой уже заплатили.
В гемблинге, нутре и финансах пользователь редко конвертируется с первого визита. Без выстроенных касаний после первого контакта большая часть этой аудитории уходит без повторного возврата.
«Если пользователь уже установил PWA или оставил контакт, его не обязательно “покупать” заново. С ним можно продолжить работу через push, email или SMS».
Например, пуш через 30 минут после инсталла, email на следующий день с другим углом подачи оффера, SMS на третий день с конкретным триггером или временным ограничением. При этом стоимость таких касаний обычно ниже, чем повторное привлечение того же пользователя через платный трафик.
В отдельных сегментах это может положительно влиять на retention: пользователь чаще возвращается в PWA, доходит до депозита или совершает повторное действие после первого контакта с оффером.
Команда запускала трафик в гемблинг-вертикали через PWA. Инсталлы шли стабильно, но на retention это не влияло: большинство пользователей открывали приложение один раз и больше не возвращались.
Сначала команда пробовала работать с базой одним общим пушем для всех инсталлов, но результат был слабым. Часть пользователей не открывала приложение после установки; другие заходили, но не доходили до депозита; третьи делали первый депозит и потом пропадали.
После анализа поведения пользователей в AIO базу разделили на три сегмента и настроили для каждого отдельную push-цепочку.
Первый пуш уходил через 30 минут после инсталла с акцентом на бонус. Если его не открывали, на следующий день отправлялся повтор с альтернативным текстом и другим CTA.
Цепочка останавливалась автоматически при первом открытии приложения.
Трехшаговая последовательность:
К последнему варианту пришли после анализа данных в AIO. Оказалось, что для пользователей с длинными сессиями дедлайн работал хуже: они лучше реагировали не на ограничение по времени, а на спокойную продуктовую подачу.
Цепочка реактивации с напоминанием о незакрытой сессии или активном балансе, дополненная акционным предложением.
Интервалы между пушами подбирались на основе анализа активности сегмента: когда именно у этой аудитории наблюдался наибольший отклик.
Через неделю стало видно, где цепочка проседает: на каком шаге пользователи перестают открывать пуши, какие ГЕО реагируют лучше и на каких устройствах конверсия ниже. Скорректировали порядок двух пушей во втором сегменте и убрали один избыточный шаг. На корректировку ушло два часа.
В кейсе команды Retention Rate после первой сессии вырос на 34% за месяц за счет сегментации базы и отдельных push-цепочек под разные сценарии поведения. Так как AIO не тарифицирует PWA-инсталлы, масштабирование базы не увеличивало расходы.
AIO — это платформа для медиабаинговых команд, которая закрывает весь цикл работы с трафиком: от технической инфраструктуры, трекинга и PWA до тестирования, ремаркетинга, аналитики и управления командой.
В ремаркетинг входят Email, SMS и push-уведомления, которые особенно эффективны в связке с PWA.
Для каждой цепочки можно визуально построить флоу и задать правила запуска, время отправки и дальнейшие действия в зависимости от поведения пользователя.
Платформа показывает, как работает каждый этап воронки: CTR, CR, точки, где пользователи отваливаются, и распределение конверсий. Команда видит, где именно проседает результат, и может дорабатывать отдельные элементы цепочки, а не пересобирать ее полностью.
Отдельный плюс — в AIO не нужно платить за инсталлы PWA. Это снижает стоимость привлечения при масштабировании.
Трекинг, аналитика воронки, управление кампаниями и ремаркетинг работают в рамках единой платформы без необходимости подключать сторонние сервисы.
Если хотите разобраться с тем, как выстроить ремаркетинговые цепочки на вашем трафике, записывайтесь на демо на сайте или напишите менеджеру AIO в Telegram.
JUST IN CASE — событие, перевернувшее привычный формат бизнес-мероприятий
Одинаковый спенд, разная прибыль: почему одни медиабаинги зарабатывают на трафике дважды
Прокси в iGaming: как обойти ограничения и повысить доход
Фэнтези-спорт: от странного хобби к миллиардной iGaming-вертикали
Как использовать ИИ для запуска онлайн-казино: практический гайд