Абуз и бонус-хантинг — слова, до боли знакомые каждому владельцу онлайн-казино. Многие игроки гордятся умением обмануть платформу или искренне верят, что деньги, которые они вывели нечестным путем, для оператора — капля в море. Правда в том, что любой iGaming-бизнес ежегодно теряет большой процент дохода из-за таких недобропорядочных пользователей.
Важно понимать, что бонус-хантеры — это не только отдельные игроки-читеры. У них есть большие онлайн-сообщества и даже компании, которые «профессионально» занимаются абузом онлайн-казино. По сути, это отдельная небольшая индустрия-паразит внутри iGaming, и ее представители делятся друг с другом опытом.
Мы разобрались, как устроена «охота на бонусы», как вовремя идентифицировать абузеров и какие шаги необходимо предпринять казино, чтобы предотвратить утечку денег в карманы мошенников.
Риски и последствия абуза для онлайн-казино
Главной целью абузеров и бонус-хантеров всегда были и остаются деньги, но финансовые потери — не единственная забота казино, которое становится жертвой мошенников. Ущерб от действий злоумышленников можно условно разделить на три категории.
Урон репутации. В индустрии iGaming вся информация распространяется быстро, а негативная — молниеносно. Казино, которое не способно защитить собственные интересы даже от злонамеренных игроков, не вызовет доверия ни у бизнес-партнеров, ни у пользователей. Если платформа регулярно становится жертвой абузеров, ее репутационные издержки будет колоссальными.
Проблемы с регулятором. На белых рынках регуляторы крайне серьезно относятся к мерам безопасности, которые ожидаются от iGaming-платформ. Проблемы с защитой от абуза закономерно вызовут вопросы, ведь это означает, что меры безопасности на платформе хромают. Это, в свою очередь, открывает двери для мошенничества и отмывания денег. У регуляторов на подобные риски всего два ответа: огромные штрафы или отзыв лицензии.
Финансовые потери. Весь белый рынок iGaming ежегодно теряет около 15% прибыли от одного только бонус-хантинга, не говоря уже про другие виды абуза. Для контекста: общая выручка индустрии в 2024 году составила $97,27 млрд — соответственно, около $17 млрд было утрачено из-за злоупотребления механиками промоакций казино и букмекеров.
Основные виды абуза в онлайн-казино
В широком смысле абуз — это злоупотребление игровой механикой и использование ее не предусмотренным способом для получения преимущества. В более узком смысле, если говорить про онлайн-казино, это поиск логических и/или технических погрешностей, которые позволяют игрокам выигрывать больше денег.
Можно выделить несколько основных видов абуза:
- бонус-хантинг (охота на бонусы) — манипулирование механиками промоакций казино для получения максимальной выгоды от бонусов;
- кросс-беттинг (перекрестные ставки) — стратегическое размещение ставок на разные исходы события на одной или нескольких платформах для гарантии прибыли;
- внутриигровая кооперация — взаимодействие пользователей внутри казино по предварительному сговору с целью максимизировать выигрыш.
Внутриигровая кооперация, также известная как «чип-дампинг», зачастую используется для отмывания денег через казино. О том, как обнаруживать и предотвращать его, мы подробно писали ранее.
Кросс-беттинг можно регулировать на платформе только через условия пользования — например, запрет совершения нескольких ставок на одно событие или наличия второго и более аккаунтов. Но помешать игроку сделать аналогичную ставку у другого букмекера невозможно. Более того, это не является мошенничеством де-юре.
Остается бонус-хантинг — самый распространенный вид абуза в онлайн-казино, который чаще всего на слуху. Для операторов это крупный и постоянный отток денег, и его сложно отследить. Именно о нем мы будем говорить дальше в этой статье.
Инструменты бонус-хантеров в онлайн-казино
Бонус-хантинг существует в двух формах. Бывают отдельные игроки, которые обнаружили у себя «талант» к абузу и используют его для личного обогащения. Но также есть целые команды и даже компании, для которых абуз бонусов в онлайн-казино — бизнес. Неудивительно, что методы, используемые злоумышленниками, весьма разнообразны.
Тем не менее можно выделить ряд ключевых приемов, которые в том или ином виде входят в арсенал каждого бонус-хантера.
Мульти-аккаунтинг. Также известен под забавным термином «гноминг». Подразумевает создание и управление большим числом игровых профилей одним человеком или группой людей. Это дает мошенникам очевидные преимущества — они как минимум могут получить welcome- и no deposit-бонусы несколько раз подряд.
Наличие нескольких аккаунтов также позволяет таким пользователям делать противоположные ставки на исход одного и того же события и координировать игровую стратегию, используя разные профили. Гноминг играет важнейшую роль в подавляющем большинстве абузных схем в онлайн-казино. Методы, описанные далее, являются прежде всего его дополнениями, а не отдельными инструментами.
Манипулирование IP-адресом. Под этим широким термином скрывается целый ряд инструментов: VPN, прокси, антидетект-браузеры и многое другое. Сокрытие или изменение своего IP-адреса позволяет абузерам имитировать вход в онлайн-казино из разных регионов. Благодаря этому мошенники избегают пристального внимания фильтров и алгоритмов платформы.
Кража или покупка личности. Поскольку в подавляющем большинстве онлайн-казино игроку необходимо предоставить личную информацию, абузеры прибегают к использованию чужих данных. В бедных регионах мира многие люди готовы продать информацию о себе за дополнительную копеечку, чтобы мошенник использовал ее при регистрации. Это самый «гуманный» вариант, но возможна и полноценная кража личности.
Синтезирование личности. Чтобы зарегистрировать как можно больше игровых аккаунтов с наименьшей затратами, абузеры создают «синтетические» личности. Смешивая реальные данные с вымышленными, они сильно усложняют работу защитных алгоритмов и зачастую успешно проходят проверку. Таким образом, один набор личных данных можно использовать несколько раз.
Создание расходников. Купить «левый» телефонный номер, зарегистрировать дополнительную почту и даже создать фейковую банковскую карту сегодня не представляет никакой сложности — это вопрос пары минут. Абузеры активно пользуются этим, чтобы в случае обнаружения алгоритмами их нельзя было ни отследить, ни полноценно заблокировать.
Стиль игры абузеров в онлайн-казино
Несмотря на существование хитроумных мошенников, использующих неочевидные схемы для бонус-хантинга, стиль игры большинства абузеров очень схож. Поскольку их цель — быстро получить и вывести деньги, их действия максимально практичны и консервативны.
Игровая сессия среднего абузера:
1. Получение бонуса
В случае с бонусом за депозит мошенник кладет на счет в казино минимальную сумму денег, необходимую для его активации. Если это welcome или no deposit-бонус, он не совершает никаких дополнительных действий.
2. Активная игра
Абузер участвует в «проверенных» играх с высоким RTP. Если он проигрывает все деньги, то переходит к следующему казино или аккаунту и начинает схему заново. Если выигрывает, то окупается внутри казино и двигается дальше согласно плану.
3. Отыгрыш вейджера
На этом этапе игрок переходит на низкорисковые игры с минимальными ставками. Он выстраивает структуру ставок таким образом, чтобы отыграть вейджер с незначительными потерями и получить возможность вывести деньги из казино.
4. Вывод средств
Абузер выводит выигранную сумму как только с нее снимаются все ограничения по вейджеру. Он опустошает свой аккаунт в казино до последней копейки и переходит к следующему игровому профилю или оператору. Скорее всего, он больше не вернется на уже использованный аккаунт.
Предотвращение абуза в онлайн-казино
Между iGaming-операторами и абузерами уже давно идет своего рода игра в «кошки-мышки»: первые вводят новые меры безопасности, а вторые спустя некоторое время придумывают очередные способы их обхода. Эта игра обходится казино в миллионы долларов, но навсегда закончить ее нельзя.
Тем не менее есть ряд мер безопасности, которые значительно упрощают как идентификацию, так и предотвращение абуза.
Глубокая проверка игроков. Подавляющее большинство регуляторов по умолчанию требует от операторов верификацию личности игроков с помощью KYC-форм и проверки ID. Однако, как мы уже знаем, абузеры умело пользуются подделкой и кражей личности, чтобы пройти эти этапы идентификации.
Внедрение разноуровневой KYC-проверки позволяет более тщательно анализировать пользователей, попадающих в «группы риска». Наслаивание уровней верификации можно применять и после регистрации — например, если поведение игрока кажется подозрительным.
Хорошей превентивной мерой станет мониторинг онлайн-сообществ и форумов «профессиональных абузеров». Как мы уже говорили, такие игроки склонны делиться своим опытом с «коллегами» и хвастаться наживой. Как ручная, так и автоматическая проверка площадок, на которых они собираются, может выявить данные недостаточно скрытных пользователей для внесения в черный список казино.
Отслеживание действий игроков. ИИ и нейросети быстро стали незаменимы для операторов благодаря возможности моментально обрабатывать огромные массивы информации. Онлайн-казино уже давно пользуются ими для мониторинга поведения игроков и глубокой сегментации, но не все регулярно обновляют свою Digital Footprint-базу. А зря: это позволяет вносить новые параметры риска для поиска ненадежных игроков.
Отслеживание IP-адреса игроков не менее важно, чем мониторинг их действий на платформе. Если вход в один и тот же аккаунт регулярно осуществляется из разных регионов или если IP меняется прямо во время сессии — это как минимум дает повод перевести пользователя в «подозрительный» сегмент.
Для дополнительной защиты можно использовать технологию Device Fingerprint, которая выявляет и запоминает устройства игроков. Таким образом можно обнаружить пользователей, которые входят в разные аккаунты с одного и того же устройства и «накрыть» целую сеть профилей одного абузера.
Изменение бонусной политики. Пожалуй, самый простой способ защититься от вора — не иметь того, что представляет для него ценность. Большая часть абузеров охотится на бонусы и «зарабатывает» очень неплохие деньги, собирая и отыгрывая их с кучи аккаунтов. Но если ваша бонусная политика будет по умолчанию мешать их планам, они не станут тратить на вас время.
Грамотные условия и вейджеры на бонусы позволят сделать их менее интересными для абузеров, равно как и общее снижение количества бонусов или усложнение требований для их получения. Некоторые операторы уже переходят на другие системы бонусов — например, выдачу за выполнение миссий или прайз-дропы.
Наконец, невозможно преувеличить важность правильно составленных условий оказания услуг. В T&C (Terms and Conditions) следует прописать все требования для получения и вывода бонусов, а также запрет на обналичивание выигрыша при структурировании ставок. А регулярные обновления T&C позволят быстро закрывать все «дыры» в действующем перечне условий, чтобы избежать рецидива.
Вместо вывода
Победить бонус-хантеров и других абузеров окончательно невозможно: они всегда находят новые способы обходить ограничения и меры безопасности и, как правило, делают это довольно быстро. Но бороться с ними жизненно необходимо для любого iGaming-оператора, поскольку ущерб от их деятельности слишком высок.
Поэтому так важно понимать методы, цели и мышление злоумышленников и готовиться к обороне соответственно. Пусть ни одна из сторон не одержит верх глобально, но по крайней мере ваш бизнес будет расти и процветать дальше — и вклад вашего казино в условные 15%, которые абузеры уводят у iGaming-бизнеса, будет меньше.
