В первой половине 2025 года азиатский рынок гемблинга только начал оправляться от последствий пандемии. На фоне замедления темпов развития китайской экономики Макао еще не вернул прежние объемы туристов. На этом фоне отчет Galaxy Entertainment Group выглядел совершенно неожиданно. Компания смогла увеличить прибыль почти на 14% и порадовать акционеров щедрыми дивидендами, их чистая прибыль увеличилась на 19%.
Аналитики задаются резонным вопросом: как GEG растет там, где конкуренты с трудом держатся на плаву? Ответ на этот и другие вопросы — в первой статье из нового цикла G GATE MEDIA: Истории фамильных династий в мире гемблинга.
Основание и рост K. Wah Group
Будущая империя Galaxy Entertainment начиналась вовсе не с казино. Ее основатель, Люй Че ВУ (Lui Che Woo) в 1950-х годах запустил K. Wah Group — небольшую компанию по производству стройматериалов. Макао и Гонконг в тот период стремительно застраивались, из-за чего увеличивался спрос на цемент и гранит. Предприятие K. Wah быстро нашло свою нишу — оно занималось поставками строительного камня на крупные объекты.
Со временем компания сменила род деятельности. С рынка строительных материалов она переключилась на недвижимость — гостиницы и туристическую инфраструктуру. Так бизнес нарабатывал опыт развития капиталоемких проектов, который в дальнейшем помог ему перейти к индустрии развлечений.
Люй отличался тонкой интуицией и умел предугадывать перспективные ниши задолго до того, как они действительно «выстреливали».
Почву для запуска Galaxy Entertainment Люй готовил целенаправленно и заблаговременно. Он собрал приличный капитал, накопил опыт в строительстве и девелопменте и только после этого приступил к освоению игорного сектора.
Рождение и развитие Galaxy Entertainment
К началу нулевых Макао превратился в столицу азартных игр. После того как рынок открыли для иностранных компаний, сюда пришли крупнейшие операторы из США и Азии. Люй Че Ву посчитал это знаком и приступил к реализации планов, к которым готовился много лет. Так появилось новое направление — Galaxy Entertainment Group, созданное в составе K. Wah специально для выхода в игорный бизнес.
Начало оказалось трудным: соперничать с такими гигантами, как Las Vegas Sands или Wynn, было непросто. Но Galaxy пошла своим путем — компания решила не копировать американский стиль, а сделать ставку на опыт, понятный и близкий азиатским игрокам.
Сначала открылось казино StarWorld в центре Макао, оно быстро задало новые тренды в игровой индустрии. Яркое современное здание с просторными дорого украшенными залами и стильным интерьером по задумке должны были привлечь премиум-сегмент.
В 2011 году в Котае открылся курорт Galaxy Macau — грандиозный комплекс, объединивший казино, отели, рестораны и туристическую инфраструктуру. Проект сразу вывел компанию в число топов ниши и задал новые стандарты для всего рынка. Galaxy стал примером того, насколько финансово успешными могут быть интегрированные курорты, где люди играют, развлекаются и отдыхают одновременно. Таким образом удается охватить максимум аудитории и привлечь даже тех, кто никогда не интересовался азартными играми.
Благодаря постоянным инвестициям курорт быстро развивался. GEG, которого изначально приняли как амбициозного чужака среди американских гигантов, превратилась в компанию, снискавшую уважение среди крупнейших игроки рынка. Лю Че Ву показал, что четкая стратегия развития бизнеса и финансовая стабильность дают бизнесу возможность успешно развиваться даже на стыке абсолютно разных культур.
Стратегический подход к iGaming
В Galaxy Entertainment с самого начала понимали, что конкурировать только масштабом невозможно — в Макао почти каждый оператор строил грандиозные комплексы. Поэтому руководство компании решило сфокусироваться на позитивном клиентском опыте. Они стремились повысить удовлетворенность клиентов даже в мелочах: от архитектуры и интерьеров, рассчитанных на азиатскую аудиторию, до сервисных стандартов, формирующих у гостей ощущение VIP‐подхода, избранности.
Бренд Galaxy ориентировался на премиум-массовый сегмент — клиентов, которые играют больше обычных туристов, но не относятся к узкой группе VIP. Для многих операторов они были в серой зоне, с не совсем понятными характеристиками, а для Galaxy они стали главным источником роста.
Компания создала удобную инфраструктуру адаптированную под свою целевую аудиторию, предлагала программы лояльности и развлечения не только в самом казино, но и за его пределами.
Galaxy также активно внедряла цифровые решения: системы анализа поведения гостей, инструменты для персонализации сервиса и управления маркетингом. Это помогало лучше понимать клиентов и улучшать их пользовательский опыт. Именно такой подход дал компании заметное преимущество на рынке.
Передача бизнеса наследнику
После смерти Люй Че Ву руководство постепенно перешло к его сыну Франсису Люю (Francis Lui). К тому моменту он уже активно участвовал в делах компании, начав свою деятельность еще при жизни отца.
Передача власти внутри империи прошла без потрясений. Семья была готова: контрольный пакет акций оставался у наследников, поэтому никаких неожиданностей не возникло. Для такого бизнеса стабильность — ключевой фактор, ведь партнеры и инвесторы должны видеть надежность при любых обстоятельствах. Только так бренд может поддерживать доверие.
Франсис Люй уверенно занял место отца. Он продолжил его стратегию, но постепенно внес свои корректировки.
Первым делом новый руководитель подтвердил планы по развитию главных проектов: Galaxy Macau и обновлению комплекса StarWorld. В своих выступлениях он подчеркивал два принципа: верность курсу, заданному отцом; и готовность к переменам. Речь шла о новых технологиях и подстройку под меняющиеся запросы ЦА.
Принципы бизнес-стратегии Франсиса Люя
Франсис Люй показал и продолжает демонстрировать, что вполне возможно внедрять новые технологии и подходы для развития бизнеса, построенного на традиционных семейных принципах. При этом не изменяя последним.
- Цифровизация. Galaxy и K. Wah довольно быстро начали внедрять новые технологии: онлайн-сервисы, умные системы персонализации, цифровые инструменты для работы с клиентами. Это сделало компанию более удобной для гостей, особенно для молодого поколения, привыкшего к быстрому сервису и технологичным удобствам.
- Партнерства. Компания работает с международными брендами из гостиничного бизнеса и развлекательной индустрии, чтобы расширять спектр услуг для клиентов и повышать охваты аудитории. Такой подход укрепляет позиции бизнеса и снижает его зависимость от изменений игрового рынка.
- Модернизация. Galaxy Macau и StarWorld регулярно обновляются: появляются новые виды развлечений, современные отели и площадки для мероприятий. Постепенно они превращаются в островки рая для гедонистов, где азартные игры идут рука об руку с отдыхом, культурой и вкусной едой.
Бизнес-уроки от династии
Опыт K. Wah и Galaxy Entertainment — настоящий гайд по построению сдержанной, но в то же время амбициозной, а главное успешной стратегии. И из этой истории можно сделать несколько важных выводов.
- Долгосрочное планирование. Люй Че Ву сумел увидеть потенциал Макао еще тогда, когда регион только открывался для игорного бизнеса. Эта дальновидность позволила компании занять сильные позиции, когда рынок начал бурно расти.
- Инновации и гибкость. Ставка на интегрированные курорты, где игра сочетается с отдыхом и развлечениями, сделала Galaxy конкурентоспособной даже в условиях жесткой борьбы. Франсис Люй продолжил эту линию, добавив цифровые сервисы и персонализацию, чтобы привлечь более молодое поколение новых клиентов.
- Работа с клиентским опытом. VIP-залы, премиальные сервисы, внимание к деталям — все это помогает удерживать и стимулировать лояльность платежеспособной аудитории. При этом компания не забывает и об остальной части ЦА, ориентируясь на ее гибридный премиум‐массовый сегмент.
- Преемственность в управлении. Четко выстроенная передача власти в семье Люй сохранила доверие инвесторов и сотрудников. Конкуренты видели, насколько стабильно функционирует кампания даже в период смены руководства.
- Стратегический баланс. Под бренд Galaxy не просто открывают казино, а создают целые экосистемы развлечений. Это многократно ускоряет рост доходов и при этом помогает диверсифицировать риски.
Galaxy Entertainment — это история о том, как семейный бизнес может вырасти в глобальную империю, если соединить дальновидность с дисциплиной. Опыт Люя Че Ву и его наследника показывает: ставка на премиум-сегмент, постоянная модернизация курортов и умение работать с ожиданиями клиентов даже в условия кризиса на рынке может вывести бизнес на самый высокий уровень.
