В рамках постановления об азартных играх (LOK) операторы с лицензией Кюрасао будут обязаны предоставлять игрокам услуги альтернативного разрешения споров (ADR). Управление азартными играми Кюрасао (CGA) 24 февраля опубликовало консультационный документ с требованиями к ADR. В частности, к компаниям предъявлены следующие критерии:
- Организация должна базироваться на Кюрасао.
- У компаний должны быть отдельные веб-сайты, на которые могут зайти игроки в обход продукта оператора.
- В каждой команде должны работать квалифицированный юрист и не менее трех сотрудников — все с опытом работы в игорной индустрии.
Поставщиками услуг ADR будут независимые организации, которые не входят в действующие структуры iGaming-операторов. Организации будут рассматривать жалобы игроков, которые не может решить служба поддержки, и предоставлять независимые и беспристрастные консультации.
Поставщики услуг ADR, одобренных CGA, должны будут определить, требует ли дело, поданное игроком, посредничества или судебного разбирательства. Для эффективной работы юристы будут взаимодействовать между сторонами, чтобы получить доступ ко всей информации, касающейся дела.
Однако у субъектов ADR не будет полномочий расследовать спор, выходящий за рамки доказательств, представленных участниками. CGA заявила, что ADR несут ответственность при раскрытии конфиденциальной информации, и предоставляют подробности регулятору.
Сейчас CGA принимает заявки на одобрение ADR, и, как ожидается, процесс займет шесть недель.
Впервые идея создания политики ADR появилась в ноябре, когда лицензированный в Кюрасао оператор BC Game оказался втянут в громкое дело с игроками — два пользователя потребовали компенсацию в размере $1 480 000 и $680 000 за исчезнувшие со счетов средства. В результате чего местный суд объявил оператора банкротом.
Однако, 6 декабря 2024 года BC.GAME объявил о добровольном отказе от лицензии Кюрасао. Оператор объяснил свое решение «все более враждебной» средой в регионе. Сейчас BC.GAME работает под лицензией автономного острова Анжуан (Союз Коморских Островов).
Мнение редакции:
Дело против BC.GAME — это не единственный случай, когда iGaming-операторы оказываются в невыгодном положении. Например, в феврале 5 тысяч игроков в Нидерландах подали коллективный иск на €100 млн против семи iGaming-операторов.
Однозначно, сфера требует не только жесткого регулирования, но и правовую защиту для компаний. Создание ADR — это один из шагов к этому.
