Петр Лесинский 5+ лет опыта в iGaming на стороне продукта — онлайн-казино. Прошел путь от сотрудника службы поддержки до главы отдела retention.
Хаос в медиабаинговой команде — это когда задачи скопом раскиданы по чатам в Telegram, все завязано на личной ответственности и никто ничего не успевает отслеживать. В итоге получаем постоянные срывы дедлайнов; неудачные решения, принятые на ходу и в последний момент; регулярные сливы бюджета без анализа затрат. Если сотрудников не так много, все кое-как, но работает, но для крупных компаний это буквально приговор — из-за отсутствия систематизированного менеджмента они теряют деньги, время и репутацию.
Разбираемся, какие инструменты и подходы помогают навести порядок в задачах и организовать работу так, чтобы команда сама увидела в этом пользу. Понять на практике, как работает эффективная организация внутренних процессов в медиабаинге, нам помогла Анастасия, операционный менеджер Roi Media.
В арбитраже трафика важна скорость работы. Слишком долго готовились к запуску РК — отдали трафик конкурентам; затянули с анализом или не отключили вовремя связку — слили бюджет. Именно поэтому здесь так важны процессы. Они помогают работать быстрее, минимизируя риск ошибок. Ниже — базовые шаги по внедрению организованной системы управления.
«Внутри нашего холдинга есть несколько команд со своими TLами, а также мини-PMами. Задачи приоритезируем, в зависимости от их срочности. Контроль их выполнения происходит через различные трекеры, где проставляется дата исполнения и определяется ответственное лицо, которое и следит за сроком исполнения».
Анастасия, операционный менеджер Roi Media
«Мы используем ежедневную отчетность для наведения порядка в делах по задачам, а также ежемесячные отчеты — для структурирования дальнейших планов. Метрики разнятся, в зависимости от отделов, но ключевой для нас является ROI.
Ежедневно корректируем приоритеты на основе данных: масштабируем то, что дает хорошие результаты, и отказываемся от неэффективного».
Частое явление среди молодых и небольших арбитражных команд — когда вся коммуникация сводится к чатам в Telegram. Решение удобное на старте, но крайне неэффективное в долгосрочной перспективе. Мессенджер не предназначен для системной работы: задачи тонут в бесконечном потоке сообщений, теряются дедлайны, путаница в ответственных приводит к сбоям в коммуникации и провалам в сроках. Отсутствие структурированного подхода превращает командную работу в сплошную импровизацию.
Именно поэтому большинство крупных и стабильных компаний на рынке давно перешли на специализированные трекеры — инструменты, которые помогают упорядочить работу и создать прозрачную, управляемую среду.
«У нас есть свой внутренний отдел дизайна для байеров. Ранее мы ставили ТЗ через Телеграм, что было не очень удобно, так как информация терялась из-за дальнейших обсуждений.
Мы сделали деск и шаблоны для заявок. Теперь байеры пользуются этим инструментом и самостоятельно отслеживают готовность крео. Соответственно, скорость работы отдела ускорилась, а вместе с ним ускорились и тесты подходов у ребят, многие из них весьма успешные».
Agile — это не какая-то конкретная система, а общий подход к работе. Суть в том, чтобы делать задачи итерациями, быстро выявлять слабые места в процессах и оперативно адаптироваться под изменения. Концепция родом из IT, но эффективно работает и в медиабаинге. Ниже разберем три принципа в построении внутреннего менеджмента, которые можно «приземлить» на работу арбитражной команды.
«Стараемся регулярно брейнштормить и выявлять “дырки” в инфраструктуре, как минимум раз в неделю. Длительность варьируется: иногда хватает 15 минут, в сложных случаях затягивается до 4–5 часов.
Отличная идея — собирать TLов команд и обсуждать проблемы в неформальной обстановке. Так мы сразу набрасываем варианты решений, а потом отбираем только то, что действительно необходимо.
Плюс у нас есть система регулярных ежемесячных созвонов по итогам работы и планам на ближайший период, а также по контролю выполнения ключевых задач».
Пример: стоит задача — нужно протестировать три оффер в разных сорсах. Байеры параллельно запускают кампании, каждый день отчитываются о результатах тестов и проблемах. В конце недели команда выбирает профитную связку для масштабирования и переходит к следующей задаче.
Для небольших команд оптимальный вариант — Kanban. Здесь все понятно и прозрачно: вы создаете доску и переносите туда свои задачи. Для более крупных команд подойдет Scrum. С его помощью удобно приоритизировать задачи, отслеживать прогресс и делать выводы по итогам каждой недели. Lean можно использовать во всех случаях, чтобы регулярно убирать ненужные задачи, каждый раз задавая себе вопрос: «Зачем мы это делаем?».
Эффективнее всего комбинировать подходы: например, вести задачи в Kanban и еженедельно подводить итоги по Scrum. Важно не название метода, а то, что команда понимает, как и зачем это работает.
«Мы используем гибридную систему. Например, отдел дизайна и HR работает по Kanban-системе с гибкими сроками и постоянным потоком задач. А отдел баинга и разработки работают по Scrum-системе, где любой эксперимент ставится на спринт».
Чтобы Agile работал, нужна единая система, где все можно зафиксировать и отследить. Один из базовых инструментов для этих целей — трекер задач.
«Все фильтры, шаблоны и формы настраивались индивидуально под каждый отдел, в зависимости от потребности. Для дизайн-отдела это один деск, для HR — совершенно другой».
«На данный момент мы разрабатываем свою внутреннюю CRM-систему, а пока пользуемся привычными для всех Notion, ClickUp, которые связаны с нашими google-таблицами и всеми необходимыми формами».
Когда вся информация разбросана по Excel-файлам и чатам, даже простая задача — найти контакты вебмастера или ставки по офферу — превращается в лишнюю трату времени. CRM-система (Customer Relationship Management) позволяет не просто собрать, но и удобно систематизировать все ключевые данные — контакты, условия, результаты запусков. Это избавляет от необходимости «копаться в чатах» — нужную информацию можно найти за секунды.
Система позволяет точно отслеживать, откуда заливался трафик, на каких условиях и с какими результатами. Видно, какие кампании показали высокий ROI, какие — провалились, и на основе этих данных можно масштабировать только то, что действительно работает. CRM также показывает, кто из вебмастеров активен, на какие офферы идет трафик, в каких объемах и на какую сумму — это сильно облегчает жизнь тимлиду. По каждой связке сохраняются расходы, количество лидов, аппрувы и финальный ROI.
Автоматизация — еще один важный элемент. CRM сама рассылает напоминания, формирует отчеты и сигнализирует, если, например, бюджет кампании близок к нулю. Это экономит ресурсы команды и исключает человеческий фактор. Когда новые сотрудники подключаются к работе, им не нужно собирать данные по крупицам из чатов или вручную сверять таблицы — все уже есть в системе.
Конечно, CRM — это не волшебная палочка, и никто не отменяет качественной вовлеченности сотрудников во все процессы. Но это тот инструмент, который помогает систематизировать и автоматизировать работу, что особенно важно, если вы планируете масштабироваться.
«Ключевой вызов — усложнение управленческих процессов, но все это воспринимается как логический процесс при масштабировании команды. Масштабы — это круто, это новые цели и новые вершины. Невероятно приятно, когда ты имеешь возможность налаживать те или иные процессы, которые могут упростить работу ребятам».
«Мы за автоматизацию всех процессов, поэтому на данный момент запускаем свою большую CRM-систему для работы всех подразделений: от баинга до бин-отдела. Раскрывать секреты — не наш конек, но различные AIшки и чаты GPT, конечно, используем».
Среди большого разнообразия досок, трекеров и CRM каждая команда легко найдет подходящее для себя решение. Но есть другая задача со звездочкой — заставить команду использовать все эти инструменты не по принуждению или для отчетности, а для собственного удобства, причем каждый день.
Привычка — дело трудноискоренимое. Если сотрудники уже привыкли писать задачи в личку, терять ссылки в чатах и держать всю информацию в голове, новый инструмент может остаться невостребованным, и через неделю все вернется к привычному беспорядку. Чтобы этого не случилось, организовывать процессы в команде нужно постепенно, начиная с малого — простой доски задач. Важна понятная логика — что нужно сделать, что в процессе, а что уже сделано.
«Система — это в целом сложно, особенно, когда ее нет изначально и ты в моменте начинаешь ее простраивать. Конечно, не каждому под силу быть гибким и адаптироваться под изменения, но ярого сопротивления я еще не встречала. Все же мы двигаемся к одной цели и понимаем, для чего все это строится».
Не нужно грузить людей всеми возможностями инструментов сразу. Необходимо объяснить и показать на практике, какую пользу они приносят. Если в команде поймут, насколько это упрощает работу, экономит время и помогает не забыть важное — система начнет работать.
«Одна из самых больших ошибок — это браться за все и сразу. Важно не распыляться, а ориентироваться в своих задачах, уметь выставлять приоритетность и доводить дела до конца. Другими словами, важно не быть лютым СДВГшником:)
Избежать таких ошибок поможет приоритезация задач и понимание их масштабности. Также важно уметь использовать полезные инструменты, чтобы проекты и задачи по ним всегда были перед глазами и ничего не потерялось».
Если лид сам использует новые инструменты, фиксирует в них информацию, создает карточки задач, то есть демонстрирует все на своем примере — команда потянется за ним. Также важно регулярно пересматривать процессы; собирать обратную связь от команды; проверять, все ли работает и не превратилась ли доска в склад забытых задач. Планомерный, но настойчивый подход к внедрению системы — ключ к успеху.
Выстроенные процессы в баинге — фундамент для роста профита, скорости и качества работы команды. Agile-подход, интеграция трекеров и CRM-системы делают работу четкой и структурированной, где у каждой задачи определен исполнитель, срок и результат. Люди в команде понимают, что и зачем делают, в то время как тимлид видит прогресс по всем проектам. Расходы падают, а ROI растет — это ли не то, к чему мы все стремимся.
«Флаг Татарстана в ТГ-аккаунте часто помогал мне в работе»: Инсаф Фазлиахметов о карьерном росте до Head of Affiliates
Вторая жизнь для Chicken Road и $807k профита за 2 месяца — кейс команды booded
История гемблинга, часть 1: от игральных костей до первой онлайн-ставки
Спенд-модель, мультибренд, персональный подход: как Shogun Affiliates помогает командам масштабироваться
Камера, мотор, ставки больше не принимаются: 10 фильмов про казино, которые рассказывают об индустрии