Платежный сервис e.PN громко ворвался в медиа-пространство еще в 2022 году как один из лучших поставщиков виртуальных карт для арбитража. Охвату бренда можно было только позавидовать. Но в какой-то момент все пошло «под откос»: чаще стали появляться негативные комментарии и даже обвинения. Репутация дала трещину.
С момента появления этих черных страниц календаря прошло уже около двух лет, и бренд стойко пережил не самые лучшие дни. Чтобы разобраться, как бренд с этим справился и какие изменения он претерпел, мы взяли интервью у владельца e.PN.
Как вы себя позиционируете для аффилиат-рынка в 2025 году? Какие у вас цели?
Сейчас мы не просто один из крупнейших поставщиков карт для залива – мы стали универсальным платежным решением для всех, кому требуются виртуальные банковские карты.
Картами e.PN пользуются не только крупные арбитражные команды, но и путешественники, которым нужна долларовая карта с поддержкой Apple Pay/Google Pay, офисные сотрудники, оплачивающие подписки на зарубежные сервисы, шопоголики, заказывающие вещи с доставкой из-за границы, и многие другие.
В 23 году в комьюнити прошлась волна разоблачений на ваш сервис. Критике подверглись скрытые комиссии, работа менеджеров и, в целом, работоспособность сервиса. Расскажите, что это было и с чем вы связываете плохую работу сервиса?
Уже 2025, а мы всё о 2023 🙂 Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
У нас были проблемы с персоналом и небольшие технические сложности (которые, к слову, в тот момент были у всех подобных сервисов) и мы этого не отрицаем. Но мы проанализировали все проблемные ситуации за время нашего существования, сделали выводы из всех ошибок и недоработок и предприняли все необходимые меры, чтобы не повторить их.
Наша новая команда делает всё, чтобы каждый день улучшать сервис. Мы помним о своих ошибках, но не живём ими. Что же до скрытых комиссий — у нас их нет и никогда не было.
Как сейчас вы отрабатываете негатив и критику, если они имеют место быть? Обращаете ли внимание на расследования, сайты-отзовики и мнение комьюнити?
Анализ обратной связи — неотъемлемая часть развития. Мы обращаем внимание абсолютно на все наши упоминания в сети: у нас есть специальная система, которая их отслеживает. После их обнаружения мы делим все негативные упоминания на 2 группы: конструктивные и неконструктивные.
Все конструктивные упоминания — всегда болезненное руководство к действию, с неконструктивными работаем по мере того, как их авторы идут на контакт. А позитивным упоминаниям мы просто радуемся. Мнение комьюнити всегда важно, и мы держим руку на пульсе.
Если вы считаете, что публичные материалы и отзывы того времени не отражают реального положения дел, то можно назвать эти «разоблачения» чьим то корыстным ходом?
Назвать можно, но мы не будем. Мы ответственно относимся к своим заявлениям и деятельности, и не скажем такого без доказательств.
Это бизнес, тут всегда были и будут конкуренты, корыстные цели и так далее. Что бы это ни было, это сделало нас только сильнее: мы всё слышим, видим, обрабатываем и идём вперед. «Собаки лают – караван идёт».
В 22-23 году ваш сервис мелькал во всех медиа, его рекомендовали друг другу в чатах, невооруженным взглядом заметно, что было вложено много средств в маркетинг. Как вы собираетесь продвигаться в 2025 году?
Планов очень много. Из смежного с самим сервисом — расширим рефералку и список доступных ГЕО. Из важного для комьюнити — будем больше общаться и слушать мнение: участвовать в конференциях, давать интервью и интегрироваться в курсы.
Ещё хотим поработать над юзкейсами и будем рады получать больше обратной связи от комьюнити в этом направлении. Также будем расти в техническом плане: сейчас работаем над интеграцией нейромаркетинга. Будьте уверены: о нас услышит каждый.
Расскажите, что изменилось в услугах e.PN и их качестве за период с 23 года до сегодняшнего дня? Какая работа проделана?
Давайте по пунктам:
- Полностью пересобраны отделы маркетинга и саппорта;
- Заменены руководители вышеуказанных отделов;
- Переписаны с нуля скрипты для взаимодействия с клиентами и внедрены системы обучения и оценки эффективности менеджеров;
- Увеличено количество банков-партнёров и BINов;
- Внедрены 3 собственные технологии, помогающие нам в подборе BINов для клиентов и поддержании траста;
- Выпущены мобильные приложения для iOS и Android, интегрированы Google Pay и Apple Pay;
- Автоматизирован возврат средств, снижена комиссия за вывод, создан специальный Account-отдел;
- Добавлен функционал командного доступа и управления картами для команд.
Ещё мы расширили опции по реферальной программе (и расширим ещё) и плотно занялись тимбилдингом. Словом, работа кипит.
Отдельно хотим спросить про команду сервиса. Сильные ли изменения произошли за это время в составе и структуре компании? В одном из материалов сказано, что команда полностью изменилась. Расскажите подробнее.
Да, произошли достаточно масштабные изменения. Был проведён аудит всех отделов компании, их деятельности и эффективности. В результате полностью заменили персонал и руководителей 2-х отделов (саппорт и маркетинга), усилили команду техническими специалистами из финтеха и кибербезопасности. После найма нового СМО полностью пересмотрели свой подход к маркетингу, вместе с новым Head of Support переработали все скрипты для отдела поддержки, чтобы менеджеры быстрее давали конкретные ответы. Ещё собрали себе Account-отдел из опытных менеджеров, которые занимаются вопросами текущих клиентов. Сделали всё необходимое для развития.
Кто сейчас ваша главная ЦА?
Нашей основной целевой аудиторией были и остаются арбитражники. Конкретно в данный момент мы нацелены на привлечение крупных арбитражных команд — именно для них в нашем сервисе созданы лучшие условия по комиссиям. Но мы не забываем и про другие категории ЦА: всё-таки хотим, чтобы наш сервис был универсальным и для всех.
Какие сейчас условия по выпуску и пополнению карт в e.PN?
Пополнение баланса сервиса от $50, выпуск карты и ее обслуживание от $2, комиссия на пополнение карты от 2,5%.
У нас есть пятиуровневая система грейдов, уровень зависит от трат за последние 30 дней. Spend more and pay less.
Цены на тарифы стабильны и в последний раз поднимались 01.09.2024. Мы предупреждаем пользователей о повышении цен и тарифов на своем сайте заранее — в последний раз уведомление появилось на сайте за месяц до роста. А ещё иногда мы дарим нашим клиентам грейды, а самым преданным отправляем особые подарки .
Планируете ли вы в 2025 году посещение конференций и других мероприятия, посвященных партнерскому маркетингу?
В 2025 году мы уже посетили с большим стендом международную конференцию Affiliate World Dubai 2025 и классно пообщались с представителями комьюнити, сейчас готовимся к конференции BROCONF-5 в Москве. Конечно, этот список будет активно пополняться: участие в конференциях – один из наших приоритетов, поэтому приходите на стенды e.PN.
