Геймификация — один из самых быстрорастущих трендов в букмекерской индустрии. Уровни, миссии, награды, очки лояльности и рейтинги — это не просто способ развлечь пользователей, а рабочие инструменты для удержания аудитории и увеличения объема ставок. Такие механики помогают букмекерам повысить вовлеченность беттеров и показатель LTV.
Разбираемся, какие подходы работают лучше всего — на примере опыта ведущих БК.
Для чего букмекерам геймификация
Игровые механики в БК стимулируют пользователей чаще возвращаться на платформу, исследовать новые функции и увеличивать объем ставок, одновременно формируя у них чувство лояльности к бренду. Ниже подробнее разобрали основные цели, которых можно добиться с помощью геймификации.
Удержание игроков и рост вовлеченности
Система уровней и прогресс-бары в БК работают так же, как и в мобильных играх. За каждую ставку пользователь получает очки опыта. Когда шкала заполняется — игрок переходит на новый уровень и получает доступ к внутриигровым привилегиям.
Система уровней, прогресс-бары, награды за активность, внутриигровые миссии — все это создает эффект «залипания». Пользователю хочется вернуться, чтобы пройти еще один уровень, получить повышенный бонус или обогнать другого юзера в рейтинге. Все это вовлекает мягко и без давления. Взаимодействие с платформой превращается в привычку, а одноразовые ставки — в регулярную активность.
По информации VIP Pay Per Head, провайдера ПО для букмекеров, внедрение игровых механик стимулирует повторные депозиты и продлевает время, в течение которого беттер остается на платформе. В отдельных случаях юзеры проводят в четыре раза больше времени на сайте или в приложении, чем без геймификации. Все это усиливает эмоциональную связь с брендом и способствует росту GGR.
Лидеры международного рынка внедряют более глубокие гейм-механики. Например, в Sky Bet Sky, одной из ведущих британских беттинг-платформ, за основу взяли социальный фактор и создали полноценное сообщество — Sky Bet Club. Там игроки делятся успехами, соревнуются в закрытых группах и общаются друг с другом. Основной стимул — чувство принадлежности к сообществу и возможность социального взаимодействия. Такие же группы для игроков есть у Paddy Power и BetBull.
Еще один онлайн-букмекер из Великобритании — Bet365 — разработал конструктор ставок Bet Builder. С его помощью юзеры самостоятельно собирают экспресс-ставки на конкретное спортивное событие, комбинируя между собой разные исходы в рамках одной игры.
У Bet365 также есть скрытая система вознаграждений — индивидуальная для каждого игрока. Пользователь не сможет узнать, какой бонус он получит, и награда не будет повторяться, например, для его друга. Это отличный пример того, как непредсказуемость стимулирует азарт.
Рост LTV и снижение оттока беттеров
Чем дольше юзер остается и делает ставки, тем выше LTV. Геймификация напрямую влияет на эту метрику, потому что беттер возвращается не только ради повторной ставки, но в том числе из-за желания довести начатое до конца, получить награду и остаться в системе.
Статистика Delasport, разработчика B2B-решений для операторов онлайн-ставок и казино, показывает: всего за месяц после внедрения инструментов геймификации вовлеченность аудитории может вырасти на 85%. По словам Кристиана Петрова, руководителя CRM-отдела компании, после внедрения игровых механик количество выполненных заданий у их партнеров всего за месяц увеличилось с 32 000 до 59 000. Достаточно было добавить уровни, турнирные таблицы и миссии с прогрессом.
Delasport отмечают, что самая прибыльная аудитория, с точки зрения геймификации, — поколение Z. Около 77% зумеров регулярно играют в мобильные игры, поэтому именно они ценят гейм-механики и выбирают бренды, которые успешно их внедряет. Хотите привлечь и удержать молодую ЦА — развивайте геймификацию.
Эмоциональная привязка и дофамин
Игра — это всегда эмоции. Получил награду — захотел еще, достиг уровня — пошел за следующим. Основой этого механизма является выброс дофамина — нейромедиатора, который отвечает за ощущение удовольствия и мотивацию.
Наука давно объяснила, как это работает. Например, согласно одному из профильных исследований, «почти‑выигрыши» (near‑misses) — ситуации, когда игрок близок к выигрышу, но проигрывает — активируют те же дофаминовые центры, что и реальные выигрыши. Так происходит, потому что «почти-выигрыши» воспринимаются не как поражения, а как сигнал о близости к цели. И это активирует мотивирующие центры в мозге.
По тому же принципу работает и геймификация. Даже небольшой прогресс или приближение к следующему уровню вызывает положительные эмоции и желание продолжать. Эта реакция — естественный психологический механизм, который можно использовать для формирования привычки делать ставки у пользователей.
Другой не менее сильных гейм-инструмент с точки зрения эмоциональной привязки — система переменных наград. Выигрыши и бонусы выпадают неожиданно и с разной частотой, от чего процесс становится более захватывающим и менее предсказуемым. В беттинге это работает в формате экспресс-ставок с меняющимися коэффициентами, мгновенными кэшбэками и акциями, которые появляются в неожиданные моменты.
«Казино довели до совершенства непредсказуемые выплаты, а онлайн-букмекеры просто перенесли их на ваши мобильные устройства. Каждое вращение колеса коэффициентов — будь то экспресс-ставка на одну и ту же игру или ставка на случайный исход — дает возможность мгновенного вознаграждения. Мозг любит неопределенность в сочетании с поощрением, что вызывает прилив дофамина при выигрыше», — объясняет Брэд Бреннер (Brad Brenner), доктор психологии из США.
В итоге формируется эмоциональная связь, которая превращает «одноразового» игрока в постоянного пользователя. Для человека на кону стоит не только материальный результат, но и эмоциональное удовлетворение. А оно порой может быть сильнее, чем даже крупный выигрыш.
Основные гейм-механики в БК
Чтобы превратить ставки в еще более затягивающее развлечение, букмекеры используют набор конкретных игровых элементов. Разберемся, как работают ключевые механики и почему они так эффективны.
Уровни и ранги
Одна из базовых гейм-механик в беттинге, которая строится на принципе прогрессии: игрок получает новый статус по мере того, как растет его активность на платформе. Каждый уровень — маленькая цель, достижение которой приносит удовлетворение и мотивирует двигаться дальше.
Уровни присваивают за конкретную активность: регулярные ставки и пополнения счета, входы в аккаунт, участие в турнирах или приглашение друзей. Такой подход работает благодаря сочетанию нескольких психологических механизмов.
- Теория подкрепления. Каждое повышение уровня сопровождается вознаграждением, что закрепляет нужное поведение и повышает вероятность, что игрок повторит действие.
- Эффект достижения. Новый статус дает чувство прогресса и личной победы.
- Принцип малых шагов. Формат уровней разбивает один сложный процесс на череду маленьких и легко достижимых целей. Игрок не сталкивается с трудностями, а интерес в процессе сохраняется.
- Сравнение и социальный статус. Проходя уровни, беттер достигает конкретного ранга и может сравнивать себя с другими пользователями в списке лидеров. Если в рейтинге есть знакомые, это дополнительно подстегивает к тому, что увеличить активность и сохранить позиции.
Миссии и челленджи
Пользователь может не просто играть, а участвовать в целом испытании из цепочки событий — в челленджах. Среди них могут быть следующие задания:
- сделать ставку на live-событие;
- поставить на пять разных матчей в течение недели;
- войти в аккаунт три дня подряд;
- пополнить счет на любую сумму;
- сделать ставки на сумму от $25 в течение недели.
Челленджи должны сменять друг друга и как можно дольше удерживать игрока на платформе. После прохождения одной цепочки юзер плавно вливается в следующую. Один из вариантов стимуляции — персональные уведомления.
Достижения и очки лояльности
Закрепить положительные эмоции от удачной ставки помогают поощрения — награды и баллы. Чем больше игрок вкладывается в платформу или проводит на ней времени, тем лучше бонусы. По такому принципу работают программы лояльности — еще один инструмент, который удерживает игрока на платформе.
Механика простая: беттер регистрируется и автоматически попадает на начальный уровень программы. Часто на этом этапе он получает приветственный бонус, что помогает моментально включить его в систему. И здесь нас снова встречает прогрессия: чем больше активность — тем выше уровень. И с каждым новым этапом растут привилегии: повышенные кэшбэки, эксклюзивные бонусы, приоритетное обслуживание, приглашения на офлайн-мероприятия.
Ключевой «крючок» — чувство принадлежности. С ростом уровня игрок начинает воспринимать себя не просто рядовым юзером платформы, а участником закрытого клуба с особым статусом. И чем выше этот статус, тем сильнее страх его потерять.
Соревнования и рейтинги
Социальный фактор — один из наиболее мощных инструментов, особенно если он подкреплен духом соперничества. Когда пользователь видит: чтобы обогнать другого беттера в рейтинге, ему не хватает буквально пары баллов, — в его голове возникает стимул сделать еще одну ставку, зайти в турнир или пройти квест.
Ключевой элемент — публичная демонстрация достижений. Результат в турнирной таблице можно показать другим, а заодно сравнить себя с остальными беттерами. Для этого можно также перейти в профиль интересующего игрока, проверить его активность и достижения. В этот момент плавное прохождение уровней превращается в гонку, из которой сложно выйти.
Букмекеры дополнительно усиливают этот эффект: один рейтинг плавно сменяет другой. Сегодня игрок борется за место в еженедельной таблице, следом — месячные и сезонные итоги. Цикл не прерывается, и каждое соревнование подталкивает к следующему. С точки зрения психологии пользователь получает несколько важных стимулов.
- Эффект «почти достижения». Оставшееся до цели небольшое расстояние мотивирует действовать, чтобы закрыть гештальт.
- Страх упущенной выгоды. Пропустив один тур, беттер теряет позиции, которые так старательно накапливал. А начинать все с нуля — сложно и долго.
- Получение социальной значимости. Лидерские места становятся символом статуса в сообществе игроков, особенно если профили открытые и за их активностью можно наблюдать.
Как игровые механики внедряют лидеры рынка
Разберем ключевые элементы геймификации и проанализируем, как их успешное внедрение помогает популярным беттинг-компаниям укреплять позиции на рынке и повышать лояльность клиентов.
Parimatch
В Parimatch геймификацию внедряют с 2020 года — за это время компания уже успела сделать тренд частью своей долгосрочной стратегии. Причем сразу в нескольких форматах: от игровых сессий и мини-игр до масштабных квестов и целых экосистем.
Например, во время Чемпионата Европы по футболу 2020 года БК Parimatch добавила на свою беттинг-платформу лутбоксы — по примеру мобильных игр. В момент проведения ЧМ пользователи получали баллы за ставки, а потом тратили их на «коробки» с наградами: фрибетами, бонусами на счет и фриспинами. И чем активнее был беттер, тем больше лутбоксов он получал.
Для юзеров это работало просто и понятно: делаешь ставку, получаешь баллы, открываешь лутбокс. Снова видим элемент случайности с неожиданной наградой, который усиливал азарт и превращал привычный беттинг в игровой процесс с прогрессией.
На этом компания не остановилась. Те же события Евро 2020 подстегнули команду двигаться дальше. В Parimatch вдохновились геймдизайном и разделили поведение пользователей на две части.
- Кор-геймплей — ставки и слоты.
- Мета-геймплей — активности, накопление бонусов и взаимодействие с платформой.
Основной, или кор-геймплей, — это то, ради чего пользователь изначально приходит на платформу. Привычная часть, связанная с риском и выигрышем. Поверх этой базы Parimatch добавили все, что окружает ставки и делает их глубже — ежедневные задания, бонусные очки, возможность прокачивать аккаунты, участвовать в челленджах и получать достижения.
Благодаря этому подходу они не просто повысили вовлеченность, но и точнее сегментировали аудиторию по типу игрового поведения — «карьеристы», «исследователи» или «социальщики».
Результаты эксперимента подтвердили гипотезу:
- 66% пользователей участвовали в игровой механике;
- 40% возвращались за новым лутбоксом на следующий день.
Проект стал одним из наиболее ярких примеров того, как геймификацию можно адаптировать под беттинг и простимулировать с ее помощью рост числа ставок.
Soft2Bet
Компания Soft2Bet запустила проект MEGA — отдельную игровую платформу с API-интеграцией, которая добавляет элемент геймификации к онлайн-ставкам. В ее основе два режима.
- «Строительство города» для казино.
- «Строительство стадиона» для ставок на спорт.
По сути, это игра внутри игры. Пользователь делает ставки, а параллельно отстраивает виртуальный город. За каждую ставку выдается задание — выполнить миссию, пройти уровень, собрать коллекционные карточки. Соревновательный интерес поддерживают таблицы лидеров и еженедельные конкурсы совместно с другими беттерами. Все это сопровождается социальными функциями — чатами и лигами, где люди могут общаться в онлайне.
В дополнение ко всему перечисленному MEGA передает БК данные о поведении игроков — на основе этой информации букмекер может формировани персонализированные бонусы и награды. Согласно внутренним исследованиям Soft2Bet, внедрение этой технологии в среднем дает следующие результаты:
- время на платформе увеличивается в четыре раза;
- NGR вырастает на 65%;
- ARPU — на 45%;
- депозиты — на 50%.
SOFTSWISS Sportsbook Network Jackpot
Компания SOFTSWISS запустила прогрессивный джекпот, в котором участвовали сразу несколько букмекеров. И это один из ярких примеров того, как геймификация усиливает вовлеченность.
Несколько БК объединяются в общую сеть, а часть каждой ставки игроков (например, 1–2%) уходит в единый призовой пул. Чем больше ставок в сети — тем быстрее растет джекпот. Важно, что выигрыш не обязательно зависит от того, зашла ли ставка у беттера. Джекпот может выпасть случайным образом — просто за сам факт участия. Это стимулирует активность даже у тех, кто играет на небольшие суммы, потому что шанс есть у каждого.
Судя по данным SOFTSWISS, участие в такой кампании может принести БК следующие результаты:
- рост ARPU на +51% — для брендов среднего уровня;
- до +155% — у топовых букмекеров;
- рост ATPU (среднее количество транзакций на одного пользователя за определенный период) — почти на +92%.
Эксперимент сработал за счет совмещения нескольких рабочих элементов геймификации. Сначала компания замотивировала игрока, дав ему шанс выиграть крупную сумму «сверху», даже если его ставка была небольшой. Это создало ощущение выгодной лотереи в процессе обычной игры, где не нужны дополнительные вложения и усилия. Пользователь играл одновременно и на основную победу, и на потенциальный джекпот.
При этом присутствовал социальный элемент — участие в сетевом джекпоте формирует ощущение принадлежности к большой игре, где вклад каждого приближает победу.
