Как не надо вести iGaming-бизнес: объясняет Роман Островский из 1win 

Любой бизнес — это сложный организм, всех процессов и нюансов которого порой не знает даже его основатель. Развитие этого организма требует огромного профессионализма и самоотдачи, поскольку мелочей в этом деле не бывает: даже небольшая ошибка может привести к колоссальным потерям, репутационным или финансовым.

В довольно молодой индустрии iGaming правила игры еще более размыты. Ведь даже компании, которых мы считаем гигантами, часто не насчитывают и пары десятков лет на рынке. Тем не менее, люди, которые построили iGaming-холдинги, знают об этой вертикали больше, чем кто-либо еще. И один из них — CBDO Global 1win Роман Островский. Своей бизнес-экспертизой он поделился в рамках выступления с докладом на G Gate Camp 2024.

Мы не знаем, была ли история 1win «ошибкой выжившего», поэтому не будем говорить о том, что «необходимо» делать топ-менеджеру iGaming-компании. Зато внимательно прослушав доклад Романа, мы однозначно поняли, чего точно не стоит делать — и составили список «вредных советов» для C-level сотрудников в сфере гемблинга.

«Атмосфера» в компании — не ваша забота 

Ваша компания — это механизм по зарабатыванию денег, не больше и не меньше. Относитесь к ней именно так; в конце концов, возле банкомата никто не ставит освежители воздуха и не вешает гирлянды. Ваши сотрудники здесь для того, чтобы принести вам деньги, а вы — чтобы их собирать. Не усложняйте эти прекрасные товарно-рыночные отношения.

Не нужно заботиться о какой-то абстрактной «атмосфере» в компании: сотрудник либо эффективен, либо нет. Во втором случае его необходимо заменить как сломанную деталь и нанять нового человека. Все должны понимать, что незаменимых людей не бывает, и это знание само по себе является прекрасной мотивацией, чтобы не отвлекаться от дел.

Отключайте телефон на отпуске и после 20:00

Руководство командой, отделом или целой компанией — крайне утомительное занятие, а выгорание — главный враг любого эффективного менеджера. После продуктивного рабочего дня, выключите уведомления в CRM-системе, заблокируйте рабочие чаты и не открывайте дверь никому, кроме курьера с едой. Вы это заслужили.

То же самое относится и к отпуску. Вне зависимости от того, насколько вы важны в процессе принятия решений и насколько уникальна ваша экспертиза, 28 дней в году вы принадлежите только самому себе. Проинструктируйте заместителя и отключите телефон — если повезет, сотрудники сами во всем разберутся. Вы на пляже, а не в офисе.

Если работает — не трогайте. Серьезно, отойдите

Вы и ваша команда славно потрудились, чтобы выстроить и довести до совершенства все процессы. Сейчас все работает как часы, все позиции закрыты и каждый знает свое дело. Это означает лишь одно: вы можете выдохнуть и наслаждаться отлаженным механизмом. Ваша система достаточно хороша, чтобы считаться идеальной.

«Старички» компании хорошо ее знают, а к их недостаткам все уже давно привыкли. Ну и что, что они приезжают к двум, а уезжают в пять часов вечера, и большие важные кабинеты полны людей: по одному на каждую «аббревиатурную» позицию. Все обязанности выполняются и это прекрасно. Если бы только все умели так набирать команду, как вы…

Мнение C-level — истина в последней инстанции

Вы неспроста оказались на вершине пищевой цепочки. В индустрии так много людей, но именно вы заправляете доброй половиной процессов в своей компании. Все дело в том, что вы — лучший в своем деле, и без вас бы здесь все развалилось. Ваше мнение должно быть законом для всех младших сотрудников, и ничто другое.

Все эти аналитики и прочие операционщики хороши только в одной ситуации: когда вы спрашиваете их мнение. Это не должно случаться слишком часто — иначе они решат, что их работа определяет курс компании. Но на самом деле никакая аналитика не сравнится с чутьем и бизнес-гением человека вашего уровня.

Немедленно увольняйте неэффективных сотрудников

Вернемся к старой-доброй истине: незаменимых людей не бывает. В вашей компании, огромном механизме по зарабатыванию денег, каждый сотрудник — это просто очередной винтик. А что делают с винтиком, который сломался или просто плохо себя ведет? Его выкидывают, а потом покупают блестящий новый и ставят его.

Совершенно не важно, какая репутация у сотрудника. Если он провалился или не может справиться с важной задачей, он явно отработал свой срок: ваш механизм не может позволить себе простой из-за чьих-то личных или профессиональных проблем. Увольняйте его немедленно и отправляйте рекрутеров на поиски замены.

Максимально контролируйте рабочие процессы

Операционка — это бьющееся сердце любого бизнеса, и каждая ошибка на этом уровне может стоить колоссальных убытков. Вы уже прошли путь в компании с самого низа и понимаете, как устроены ее внутренние процессы, как никто другой, а потому на вас лежит нелегкое бремя: контролировать операционку и принятие решений.

Все процессы должны быть выстроены безупречно, и вы об этом позаботитесь. Ни одно решение не пройдет мимо вас, ведь вы самый опытный человек на большинстве собраний. Самая главная задача — снизить вероятность ошибок со стороны сотрудников, и не важно, какой процент вашего рабочего расписания это занимает.

Решайте проблемы по мере их поступления

Учитывая, насколько глубоко вы вовлечены во все процессы в компании, если следовали предыдущим советам, у вас остается не так много времени для точек роста. Тем не менее, новые проекты и идеи возникают, и их надо реализовывать без ущерба основному бизнесу, поэтому вам не стоит распылять свое внимание на одиозные планы.

Каждый проект служит закрытию конкретной цели или решению существующей проблемы, и на этом вы и должны сфокусироваться. Оставьте мечты безнадежным романтикам: вы — топ-менеджер, и вы должны эффективно работать сегодня. С проблемами и задачами завтрашнего дня вы разберетесь завтра, как всегда это делали.

Не тратьте ресурсы на горизонтальное расширение

Какая самая частая проблема амбициозных людей и компаний? Они пытаются стать всем и сразу, преуспеть параллельно в нескольких начинаниях. Но в итоге тратят свои силы, время и ресурсы на то, что не имеет отношения к их основной деятельности, и остаются далеко позади тех, кто фокусировался на своей основной цели.

Вы не должны повторять эту ошибку. Так называемое «горизонтальное расширение» — верный способ впустую потратить ресурсы, которые могли бы пойти на благо основного бренда. Сосредоточьтесь на том, что вы делаете лучше всего, и не распыляйте свое внимание на второстепенные проекты. Оно того не стоит.